{"id":3752,"date":"2018-01-02T05:18:31","date_gmt":"2018-01-02T03:18:31","guid":{"rendered":"http:\/\/kariyerbelgelendirme.net\/kariyer\/?page_id=3752"},"modified":"2018-01-15T10:12:04","modified_gmt":"2018-01-15T08:12:04","slug":"itiraz-sikayet-ve-oneri-proseduru","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kariyerbelgelendirme.net\/kariyer\/itiraz-sikayet-ve-oneri-proseduru\/","title":{"rendered":"itiraz \u015fikayet ve \u00f6neri prosed\u00fcr\u00fc"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

1.AMA\u00c7 VE KAPSAM<\/strong>
Bu prosed\u00fcr\u00fcn amac\u0131; Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019nda TS EN ISO\/IEC 17024 Personel Belgelendirme Y\u00f6netim Sistemi belgelendirme faaliyetlerine ili\u015fkin olarak m\u00fc\u015fterilerden\/adaylardan, kurulu\u015flardan veya ilgili taraflardan gelen itirazlar\u0131n ve \u015fikayetlerin de\u011ferlendirme esaslar\u0131n\u0131n belirlenmesidir.
Personel Belgelendirme Y\u00f6netim Sistemi t\u00fcm ilgili birimlerini ve dok\u00fcmanlar\u0131n\u0131 kapsar.
2.UYGULAMA DETAYI<\/strong>:
\u0130T\u0130RAZ:<\/strong>\u00a0Uygunluk de\u011ferlendirme konusunu sa\u011flayan m\u00fc\u015fterinin\/aday\u0131n, uygunluk de\u011ferlendirme kurulu\u015funa veya akreditasyon kurulu\u015funa, konu ile ilgili olarak kurulu\u015fun alm\u0131\u015f oldu\u011fu karar\u0131 yeniden de\u011ferlendirmesine y\u00f6nelik talebi.
\u015e\u0130K\u00c2YET:<\/strong>\u00a0Herhangi bir ki\u015fi veya kurumdan, itirazdan farkl\u0131 olarak bir cevap bekledi\u011finde, bir uygunluk de\u011ferlendirme kurulu\u015fu veya akreditasyon kurulu\u015funa uygunluk de\u011ferlendirme kurulu\u015funun faaliyetleriyle ilgili olarak yapt\u0131\u011f\u0131 memnuniyetsizlik ifadesine ili\u015fkin talebi.
\u0130TIRAZ VE \u015e\u0130K\u00c2YET KOMITESI:<\/strong>\u00a0\u015eikayete sebep olan durumlarla ilgisi olmayan, \u015fikayeti de\u011ferlendirecek olan ba\u011f\u0131ms\u0131z ki\u015filerden olu\u015fan ekip \u00fcyeleri.
Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019nun kendisine iletilen itiraz ve \u015fikayetleri nas\u0131l ele alaca\u011f\u0131n\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki tan\u0131mlamalarda a\u00e7\u0131k\u00e7a anlatm\u0131\u015f ve web arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile kamunun eri\u015fimine sunmu\u015ftur.
2.1 \u0130tirazlar\u0131n De\u011ferlendirilmesi:<\/strong>
\u0130tirazlar ancak Belgelendirme Kurulu\u015fu y\u00f6netimi, ofisi, s\u0131nav\u0131 yapan, s\u0131nav\u0131 de\u011ferlendiren ve karar vericilerin alm\u0131\u015f olduklar\u0131 kararlar veya yapm\u0131\u015f olduklar\u0131 uygulamalar\u0131n yanl\u0131\u015f oldu\u011funun d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclmesi durumunda ve bu karardan veya uygulamadan dolay\u0131 etkilenen taraflar taraf\u0131ndan yap\u0131labilir.
Di\u011fer \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc taraflar\u0131n bu konular ile ilgili yapacaklar\u0131 ba\u015fvurular bu prosed\u00fcr i\u00e7inde \u015eikayetlerin de\u011ferlendirilmesi b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde ele al\u0131n\u0131r ve \u00e7\u00f6z\u00fcmlenir.
\u0130tiraz Belgelendirme Kurulu\u015fu faaliyetlerinin veya kararlar\u0131n\u0131n her hangi birisi ile ilgili veya her hangi bir durumda olu\u015fabilir.\u00a0
\u0130lgili taraflar\u0131n itiraz haklar\u0131n\u0131n oldu\u011fu ve bunun yap\u0131lma y\u00f6ntemi genel olarak web sitesinde ve \u00f6zel olarak da ilgili taraflar ile yap\u0131lan yaz\u0131\u015fmalarda (ask\u0131ya alma, belge iptali, s\u0131van sonu\u00e7 iptali, s\u0131nav yapan, de\u011ferlendiren, karar verici, komiteler, Belgelendirme Kurulu\u015fu personeli vb..) \u00f6zellikle a\u00e7\u0131klan\u0131r ve belirtilir. Web sitesinde itiraz ve \u015fikayetle ilgili form haz\u0131rlanm\u0131\u015f ve uygulanmaktad\u0131r.
Gelen t\u00fcm itirazlar PB.FR20 \u0130tiraz ve \u015eikayet Talep Formuna kaydedilir ve gelen orijinal kay\u0131t ve dok\u00fcmanlar\u0131 ile birlikte birbirine ili\u015ftirilerek muhafaza edilir. Kay\u0131t alt\u0131na al\u0131nan itiraz; PB.FR21 \u0130tiraz ve \u015eikayet De\u011ferlendirme Formu ile de\u011ferlendirildikten sonra PB.FR22 \u0130tiraz ve \u015eikayet Takip Formu ile takip edilir.
2.2 S\u0131nav\u0131 Yapan, S\u0131nav\u0131 De\u011ferlendiren, Karar Vericiler ve Di\u011fer Personele Yap\u0131lan \u0130tirazlar:<\/strong>
M\u00fc\u015fteri\/aday ve d\u0131\u015f kurulu\u015f\/kurum S\u0131nav\u0131 yapan, S\u0131nav\u0131 de\u011ferlendiren, Karar vericiler ve Belgelendirme Kurulu\u015fu b\u00fcnyesinde \u00e7al\u0131\u015fan di\u011fer personelden birine veya birden \u00e7o\u011funa itiraz etme hakk\u0131 vard\u0131r. Bu \u015fekilde gelen itirazlar Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc taraf\u0131ndan ele al\u0131n\u0131r ve \u00e7\u00f6z\u00fcmlenir. \u00d6ncelikle ilgili kurulu\u015fun itiraz nedeni \u00f6\u011frenilir, bu nedeni hakl\u0131 olup olmad\u0131\u011f\u0131 de\u011ferlendirilip sonuca g\u00f6re hareket edilir.
2.3 M\u00fc\u015fterinin\/Aday\u0131n mutlaka hakl\u0131 oldu\u011fu durumlar:<\/strong>
S\u0131nav\u0131 yapan, S\u0131nav\u0131 de\u011ferlendiren, Karar vericiler ve Belgelendirme Kurulu\u015fu b\u00fcnyesinde \u00e7al\u0131\u015fan di\u011fer personelden birisinin daha \u00f6nceden ilgili kurulu\u015f ile bir \u00e7\u0131kar ili\u015fkisinin olmas\u0131, (ayn\u0131 sekt\u00f6r, ticaret, sekt\u00f6rde birbirlerini etkileyebilecek pozisyonlar, daha \u00f6nceden ya\u015fan\u0131lan anla\u015fmazl\u0131k vb..durumlar gibi) ayn\u0131 S\u0131nav\u0131 yapan, S\u0131nav\u0131 de\u011ferlendiren, Karar vericiler ve Belgelendirme Kurulu\u015fu b\u00fcnyesinde \u00e7al\u0131\u015fan di\u011fer personel ile daha \u00f6nceden ayn\u0131 kurulu\u015f ile ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 ve kurulu\u015fun hakl\u0131 \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 anla\u015fmazl\u0131klar.
Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc de\u011ferlendirmesini yapt\u0131ktan sonra karar\u0131n\u0131 verir ve ilgili kurulu\u015fa iletir. \u0130tiraz\u0131n devam\u0131 durumunda konu itiraz ve \u015fik\u00e2yet komitesi g\u00fcndemine getirilir ve oradan \u00e7\u0131kacak karara g\u00f6re hareket edilir.
2.4 S\u0131nav, S\u0131nav Sonu\u00e7lar\u0131 ve karar\u0131 veya Ba\u015fka Konular \u0130le \u0130lgili Gelen \u0130tirazlar:<\/strong>
Bu tip itirazlar\u0131n ele al\u0131nmas\u0131nda s\u00fcrekli olarak takip edilecek birinci temel kural itiraz sahibi ki\u015fi\/kurulu\u015f ve itiraz konusu ile ilgisi olmayan birisi taraf\u0131ndan ele al\u0131n\u0131yor olmas\u0131d\u0131r. Belgelendirme ve S\u0131nav hizmetleri ile ilgili itirazlar gelen kurulu\u015f\/m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya konuya ba\u011fl\u0131 olarak ba\u011f\u0131ms\u0131zl\u0131k ilkesine uyabilecek \u015fekilde Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc taraf\u0131ndan ele al\u0131n\u0131r.
Gelen itirazlar ve eki olan dok\u00fcmanlar incelendikten, itiraz\u0131n nedenleri anla\u015f\u0131ld\u0131ktan sonra karar verilir. Verilen karar yaz\u0131l\u0131 olarak t\u00fcm ilgili taraflara bildirilerek \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131l\u0131r. \u0130tiraz\u0131n devam etmesi durumunda konu itiraz ve \u015fik\u00e2yet komitesinin g\u00fcndemine getirilir ve burada verilecek karara g\u00f6re hareket edilir.
2.5 \u0130tirazlar \u0130le \u0130lgili Yap\u0131lacak \u0130\u015flemler:<\/strong>
Al\u0131nan t\u00fcm itirazlar kay\u0131t alt\u0131nda ve itirazlar dosyas\u0131nda sakl\u0131 tutulacakt\u0131r. \u0130tirazlar\u0131n kay\u0131tlar\u0131 ile birlikte bu konu ile ilgili elde edilen her t\u00fcrl\u00fc dok\u00fcman, delil veya kay\u0131t da ilgili dosyas\u0131na ili\u015ftirilip sakl\u0131 durumda olacakt\u0131r.
\u0130tirazlar ve itiraz yapan m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya kurulu\u015flar\u0131n haklar\u0131n\u0131n oldu\u011fu ger\u00e7e\u011finden hareket ile itirazlar bu prosed\u00fcr i\u00e7inde ve hakl\u0131n\u0131n ortaya \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131 \u015feklinde ele al\u0131nacak, itiraz ile ilgili i\u015flemler itiraz sahibine di\u011fer i\u015flemlerinde negatif olarak yans\u0131mamas\u0131 ile ilgili her t\u00fcrl\u00fc tedbir al\u0131nacakt\u0131r.
Herhangi bir itiraz sahibinin devam eden i\u015flemleri itiraz sonu\u00e7lan\u0131ncaya kadar itiraza konu olan herhangi bir personel taraf\u0131ndan ele al\u0131nmayacak ve itiraz\u0131n sonu\u00e7land\u0131r\u0131lmas\u0131ndan sonra ilgili m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya kurulu\u015fun hakl\u0131 \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 itiraz ile ilgili faaliyet bir daha itiraza konu olan personel taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilmeyecektir.
\u0130tirazlar de\u011ferlendirilirken itiraz konusu ile ilgili daha \u00f6nceden yap\u0131lan itirazlar dikkate al\u0131nacak, buradaki bilgiler de\u011ferlendirmenin bir par\u00e7as\u0131 olarak bulundurulacak ve g\u00f6zden ge\u00e7irilecektir.
\u0130tirazlar\u0131n al\u0131nmas\u0131, i\u015fleme konulmas\u0131 ve sonu\u00e7 kararlar\u0131 yaz\u0131l\u0131 olarak itiraz sahibine bildirilecektir.
\u0130tiraz sonucunda al\u0131nan karara g\u00f6re (genellikle itiraz\u0131n hakl\u0131 oldu\u011fu durumlarda) itiraz konusu ile ilgili d\u00fczeltici ve \u00f6nleyici faaliyet ba\u015flat\u0131lacakt\u0131r. Bu faaliyeti ba\u015flatma sorumlulu\u011fu Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fcnde olacakt\u0131r.
Yap\u0131lacak d\u00fczeltici faaliyete g\u00f6re gerekirse personelin atamas\u0131nda k\u0131s\u0131tlama, daha fazla e\u011fitim vb.. verilmesi gibi faaliyetler ger\u00e7ekle\u015ftirilecektir.
\u0130tiraz ile ilgili al\u0131nan karar itiraz\u0131n al\u0131nmas\u0131, i\u015flenmesi, de\u011ferlendirilmesi, kararla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131 ile ilgili t\u00fcm taraflara ve itiraz\u0131n de\u011ferlendirilmesi sonucunda etkilenecek olan t\u00fcm taraflara yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilecektir.
\u0130tiraz ve \u015eik\u00e2yet komitesine giden itirazlar ile ilgili al\u0131nan kararlar itiraz sahibine yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilecektir.
2.6 \u015eik\u00e2yetlerin De\u011ferlendirilmesi<\/strong>:
Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019na gelen \u015fikayetler; S\u0131nav faaliyetleri, Kapsam da belirlenen Mesleki Yeterlilik belgesi verilen m\u00fc\u015fteriler\/adaylar ve herhangi ba\u015fka bir konu ile ilgili olabilir.
Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019na ula\u015fan \u015fikayetleri alan personel PB.FR20 \u0130tiraz ve \u015eikayet Talep Formunu doldurarak Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisine iletir. Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisi gelen \u015fikayeti inceledi\u011finde Belgelendirme Kurulu\u015fu belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 teyit ederek ele al\u0131r.
Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisi, \u015eikayetin konu ve \u00f6nemini dikkate alarak d\u00fczeltici \u00f6nleyici faaliyeti ba\u015flat\u0131r. \u015eikayet konusunun \u00f6nemine g\u00f6re Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc konudan haberdar eder. \u015eikayet konusunun \u00f6nemine g\u00f6re \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc i\u00e7in bir ekip olu\u015fturabilir. Gelen \u015fikayeti soru\u015ftuacak ekip \u00fcyeleri konuyu de\u011ferlendirebilecek yetkinlikte ki\u015filer olacak \u015fekilde belirlenir. \u015eikayeti de\u011ferlendirecek olan ekip \u00fcyeleri \u015fikayete sebep olan durumlarla ilgisi olmayan ki\u015filer, belge karar\u0131 veren ki\u015filer ve s\u0131nav\u0131 de\u011ferlendiren ki\u015filerden tamamen ba\u011f\u0131ms\u0131z ki\u015filerden se\u00e7ilir. \u015eikayet sahibine bildirilecek karar\u0131n; \u015fikayet konusu belgelendirme faalyetinde yer almam\u0131\u015f personel taraf\u0131ndan de\u011ferlendirilerek verilmesi ve imzalan\u0131p ilgiliye bildirilmesi sa\u011flan\u0131r. Burada dikkat gerektiren husus, ilgili ki\u015fiye \u015fikayetine dair g\u00f6nderilen karar yaz\u0131s\u0131nda, \u015fikayet edilen Belgelendirme Kurulu\u015fu personelinin imzas\u0131 olmamas\u0131d\u0131r. \u015eikayet ekip \u00fcyelerinin de\u011ferlendirme sonucu ortakla\u015fa verece\u011fi karar do\u011frultusunda ger\u00e7ekle\u015ftirilecek d\u00fczeltici ve \u00f6nleyici faaliyeti Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisine bildirir. \u015eikayetlerin kabulu, soru\u015fturulmas\u0131 ve karar\u0131, itiraz edene kar\u015f\u0131 ayr\u0131mc\u0131 bir uygulamaya mahal vermeyecek \u015fekilde ele al\u0131n\u0131r.
\u015eikayetlerin ele aln\u0131mas\u0131 s\u00fcrecinde \u015fikayet\u00e7inin kimlik bilgileri ve \u015fikayetin ne oldu\u011fu gizli tutulur. Yasal d\u00fczenlemeler haricinde \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc taraflar ile payla\u015f\u0131lmaz.
\u015eikayet s\u00fcreci tamamland\u0131\u011f\u0131nda, \u201cBu s\u00fcrecin tamamland\u0131\u011f\u0131\u201d \u015fikayet sahibine yaz\u0131l\u0131 olarak bildirilir.
2.7 \u015eik\u00e2yet \u0130le \u0130lgili Yap\u0131lacak \u0130\u015flemler:<\/strong>
\u015eikayet ile ilgili ger\u00e7ekle\u015ftirilecek faaliyet ve ilgili sorumlular, Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisi taraf\u0131ndan \u015fikayet sahibine PB.FR21 \u0130tiraz ve \u015eikayet De\u011ferlendirme Formu ile yaz\u0131l\u0131 olarak en ge\u00e7 1 hafta i\u00e7inde bildirir. \u015eikayetin al\u0131nd\u0131\u011f\u0131 tarihten itibaren en ge\u00e7 1 ay i\u00e7erisinde uygulanan faaliyetlerin sonu\u00e7lar\u0131 \u015fikayet sahibine yaz\u0131l\u0131 olarak Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisi taraf\u0131ndan bildirilir.
\u015eikayetin de\u011ferlendirilmesi, gerekli d\u00fczeltici veya \u00f6nleyici faaliyetin ba\u015flat\u0131lmas\u0131, takibi, kapat\u0131lmas\u0131, uygulama sonu\u00e7lar\u0131 vb..gibi a\u015famalarla ilgili faaliyetlerin takibi Belgelendirme M\u00fcd\u00fcr\u00fc veya Kalite Y\u00f6neticisi taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilir.
\u015eikayet sahibi belirlenen \u00e7\u00f6z\u00fcm yollar\u0131n\u0131 kabul etmedi\u011fi durumda \u015fikayet itiraza d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr ve itiraz de\u011ferlendirme s\u00fcrecine g\u00f6re hareket edilir.
\u0130tiraz ve \u015eikayet do\u011frulanmas\u0131 ve incelenmesi, yap\u0131l\u0131rken \u00f6nceki benzer itiraz ve \u015fikayetlerin sonu\u00e7lar\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurulur.
Belgelendirme Kurulu\u015fu \u015eikayet konusu ve bunun \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcn kamuoyuna verilip verilmeyece\u011fi, verilecekse ne kapsamda verilece\u011fi konusunu, m\u00fc\u015fteri ve \u015fikayet sahibi ile birlikte belirler.
M\u00fc\u015fteri veya \u015fikayet sahibi haricindeki kaynaklardan sa\u011flanan m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi hakk\u0131ndaki bilgi (\u015fikayet sahipleri, d\u00fczenleyiciler) Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019nun politikas\u0131yla tutarl\u0131 \u015fekilde gizlilik ilkesi i\u00e7erisinde ele al\u0131n\u0131r.
\u00d6zel bir m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya \u015fikayet sahibi ki\u015fi hakk\u0131ndaki bilgi \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc bir tarafla ilgili m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya \u015fikayet sahibi ki\u015finin yaz\u0131l\u0131 izni olmaks\u0131z\u0131n a\u00e7\u0131klanmaz.\u00a0
Belgelendirme Kurulu\u015fu\u2019ndan \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc bir tarafa gizlilik arz eden bilgiyi sa\u011flamas\u0131 kanunlarca istendi\u011fi durumda ilgili m\u00fc\u015fteri\/aday\/ba\u015fvuru sahibi veya \u015fikayet sahibi ki\u015fiye, sa\u011flanan bilgi hakk\u0131nda \u00f6nceden bildirimde bulunulur.
Al\u0131nan \u015eikayet ve \u0130tirazlar\u0131n takibi PB.FR22 \u0130tiraz ve \u015eikayet Takip Formu ile periyodik olarak ger\u00e7ekle\u015ftirilir.
Al\u0131nan \u015eikayet ve \u0130tirazlarla ilgili uygulanacak olan d\u00fczeltici veya \u00f6nleyici faaliyetler PB.FR06 D\u00fczeltici\/\u00d6nleyici Faaliyet Talep Formu ile kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131r.

3.\u0130LG\u0130L\u0130 D\u00d6K\u00dcMANLAR:<\/strong>
\uf0b7 PB.PR02 Kay\u0131tlar\u0131n Kontrol\u00fc Prosed\u00fcr\u00fc
\uf0b7 PB.PR03 \u0130\u00e7 Tetkik Prosed\u00fcr\u00fc
\uf0b7 PB.FR20 \u0130tiraz ve \u015eikayet Talep Formu
\uf0b7 PB.FR21 \u0130tiraz ve \u015eikayet De\u011ferlendirme Formu
\uf0b7 PB.FR22 \u0130tiraz ve \u015eikayet Takip Formu
\uf0b7 PB.FR06 D\u00fczeltici\/\u00d6nleyici Faaliyet Talep Formu<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00a0<\/p>